Офіційна гарантія Franke
Гарантійні умови залежать від категорії товару та визначаються виробником.
Як діяти у гарантійному випадку
Зверніться на гарячу лінію Franke або до авторизованого сервісного центру. Після діагностики сервісний центр надає висновок щодо стану товару та подальших дій.
Супровід Franke Partner
Для товарів, придбаних у Franke Partner, наша команда допомагає з питаннями підключення, налаштування, експлуатації та взаємодії із сервісом.
Якщо товар придбано в іншому магазині, питання щодо продажу, комплектації та консультаційного супроводу просимо вирішувати зі своїм продавцем. Гарантійні зобов’язання Franke діють відповідно до умов виробника.
Обмін і повернення
Умови залежать від стану товару та причини звернення.
Товар належної якості
Обмін або повернення товару належної якості можливі у випадках і порядку, передбачених законодавством України, за умови що товар не був у використанні та збережені його товарний вигляд і комплектація.
Для товарів, придбаних у Franke Partner, зверніться до нашого менеджера — ми підкажемо порядок дій.
Пошкодження при доставці
Претензії щодо видимих пошкоджень приймаємо до підтвердження отримання товару.
Якщо пошкодження виявлено у відділенні перевізника або в присутності кур’єра, зафіксуйте його разом із представником перевізника та не підтверджуйте отримання без зауважень.
Якщо справний товар не підійшов
Якщо товар справний, без пошкоджень і недоліків, але покупець відмовляється від нього з причин, не пов’язаних із його якістю або пошкодженням, витрати на доставку та зворотне пересилання оплачує покупець.
Приховані недоліки
Питання прихованих недоліків і гарантійних випадків розглядаються окремо відповідно до умов гарантії виробника та законодавства України.
Потрібна допомога?
Якщо товар придбано у Franke Partner, менеджер підкаже порядок звернення та допоможе з подальшими кроками.
