Официальная гарантия Franke
Гарантийные условия зависят от категории товара и определяются производителем.
Как действовать в гарантийном случае
Обратитесь на горячую линию Franke или в авторизованный сервисный центр. После диагностики сервисный центр предоставляет заключение о состоянии товара и дальнейших действиях.
Сопровождение Franke Partner
Для товаров, приобретенных в Franke Partner, наша команда помогает по вопросам подключения, настройки, эксплуатации и взаимодействия с сервисом.
Если товар приобретен в другом магазине, вопросы продажи, комплектации и консультационного сопровождения просим решать со своим продавцом. Гарантийные обязательства Franke действуют в соответствии с условиями производителя.
Обмен и возврат
Условия зависят от состояния товара и причины обращения.
Товар надлежащего качества
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины, при условии, что товар не был в использовании и сохранены его товарный вид и комплектация.
Для товаров, приобретенных в Franke Partner, обратитесь к нашему менеджеру — мы подскажем порядок действий.
Повреждение при доставке
Претензии по видимым повреждениям принимаем до подтверждения получения товара.
Если повреждение обнаружено в отделении перевозчика или в присутствии курьера, зафиксируйте его вместе с представителем перевозчика и не подтверждайте получение без замечаний.
Если исправный товар не подошел
Если товар исправен, без повреждений и недостатков, но покупатель отказывается от него по причинам, не связанным с его качеством или повреждением, расходы на доставку и обратную пересылку оплачивает покупатель.
Скрытые недостатки
Вопросы скрытых недостатков и гарантийных случаев рассматриваются отдельно в соответствии с условиями гарантии производителя и законодательством Украины.
Нужна помощь?
Если товар приобретен в Franke Partner, менеджер подскажет порядок обращения и поможет с дальнейшими шагами.
